Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que el tiempo de preparación es de aproximadamente 7 días hábiles. En piezas personalizadas, el tiempo puede extenderse un poco más. Te avisaremos en cuanto tu pedido esté listo para envío o recolección.
¿Qué métodos de entrega manejan?
Realizamos entregas dentro del área metropolitana mediante servicio de mensajería. Para envíos al resto de la República Mexicana utilizamos empresas de paquetería reconocidas.
También puedes recoger tu pedido en Interlomas, Estado de México, seleccionando la opción “Retiro” al momento de realizar tu compra. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo y te compartiremos la información necesaria para realizar la recolección.
Una vez enviado tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento correspondiente.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
En No-Mo queremos que ames tus productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, cuentas con hasta 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en su empaque original.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a contacto@somosnomo.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto
Cambios:
Una vez aprobada la solicitud, podrás realizar el cambio de tu producto. Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente.
Devoluciones:
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante un saldo a favor para utilizarse en somosnomo.com por el monto pagado de los productos devueltos.
El reembolso no incluye:
- Costos de envío
- Comisiones o cargos generados por plataformas de pago
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Excepciones:
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos usados, lavados o modificados.
¿Puedo incluir una nota si es para regalo?
¡Por supuesto! Solo escríbenos tu mensaje por WhatsApp y lo incluiremos con mucho gusto.
¡Nos encanta ser parte de momentos especiales!
